問: 誰會負責緊急援助之費用?
答: 這取決於您所參加的是何種計劃。目前有兩種計劃: 轉介計劃及全面保障計劃。轉介計劃的會員可以有IPA之服務，但是所有費用是由會員自行承擔的。如果是全面保障計劃的會員，IPA會承擔緊急支援服務條款以內之有關費用，會員無需承擔此費用。
問: 若遇事故，是否一定要傷者本人才可通知IPA緊急援助中心?
答: 不需要。您的家人、同事、朋友或您的代表均可以代表您本人聯絡或要求緊急支援之服務。
問: 如果本人遇事昏迷，IPA會怎樣協助及提供幫忙?
答: 我們建議您預先通知親友或旅遊同伴有關您的緊急支援保障，以便在適當時候通知IPA以取得支援。並且在旅遊期間，隨身帶備IPA之緊急援助聯絡方式以便聯絡我們。
問: 如果本人是台灣人民，到中國旅遊是否會也受保障?
答: 可以。若您離開原居地，IPA 會為您提供緊急支援服務。就閣下情況而言，台灣便是您的原居地。
問: 醫療轉送與轉送回國有什麼分別?
答: 兩者都是醫療監控下之安排。醫療運送是安排病人到附近有適當之醫療設備、醫護人員的醫院以治療病人之個別情況，而目的地未必一定是病人之原居地。例如：香港居民於印尼旅行期間患有急性之疾病，並需要即時接受治療，若因當地之醫院不能提供適當治療，病者可能會被安排到星加坡接受治療，而並非香港。
醫療遺返是指當病人病情穩定後，可乘搭民航交通，及有醫療人員指導或陪同下返回原居地。
問: 需要多少時間才可送回原居地?
答: 每件個案所需要的時間都是不同的。這是決定於病人之病情報告所提供之時間、病人情況及緊急支援保障範圍核實工作之進展。
問: 緊急支援服務是否包括所有之意外及疾病?
答: 不是。緊急支援之計劃類似旅遊保障計劃是有不受保之情況，例如：此計劃 是不保障先天性之疾病個案。因為不受保之範圍是會變更的，請查閱閣下之保單以了解其詳細內容。
問: 緊急支援的保障在外遊期間是否有時間限制?
答: 大部份之保障計劃在每次遠行期間都是有時間限制的。緊急支援服務只會在有效之時間內提供。
問: 如果本人到一些偏遠或落後地區, IPA是否仍能提供服務?
答: 可以。就算在偏遠之地區，也可以提供緊急支援之服務。不過，因不可抗力 之因素，所能提供的服務可能會受到限制。
問: 若是假日或非辦工時間，IPA緊急支援是否會提供服務?
答: 對。IPA緊急支援中心及其營運部門是一年365天，24小時運作的，就算是颱風或暴雨期間也不會停止運作。
問: 緊急支援服務是否可保障診所或醫院之醫療費用?
答: 不會。IPA緊急支援中心並非保險公司，故不會提供任何金錢上之賠償。不過，如是你無能力給予住院按金保証或醫療費用，而你的親友或保險公司可擔保我們預付之一切有關費用可得到償還，那麼IPA可能會為你安排支付醫療費用。
問: 如果本人是有緊急支援之全面保障，若因事故而自付了部份費用，本人是否可取回已付之費用? 索償手續如可?
答: 有定義上IPA只是專業服務之供應商。如會員需要援助，他們應在未涉及任何款項時已聯絡IPA。如有需要，IPA會提供適當之服務。因我們不可以保証第三者之服務之可靠性，專業性及恰當性，故我們是不會償還任何第三者之費用及IPA亦無索償程序。
問: 如果本人於海外致電回緊急支援中心，誰人會負責致電之費用?
答: 會員可以受話人付款之方式致電IPA以要求緊急支援之服務。
問: 若本人於海外看醫生，IPA可否告知這醫生費用能否得到賠償?
答: 因為醫療費用應是保險計劃之範圍，故我們建議您聯絡保險公司以查詢有關索償之問題。
問: IPA是否可協助本人向保險公司進行理賠?
答: IPA可通知保險公司有關您的情況並要求保險公司與您聯繫，但是這安排並不可視為理賠請求。
問: 若本人需要一些專業醫療意見，可否要求貴公司之醫生協助？
答: 可以。IPA有內部之醫療隊伍。我們的醫生會隨時準備為您的醫療情況提供意見。如有需要，IPA會安排上門醫生或為您預約當地之醫生。但我們需要強調電話上所提供之意見，並不可視為診斷。
問: 緊急支援服務是否提供全球性的支援？
答: 對。除了原居地以外，我們的服務是全球性的。
問: 本人可否自行決定醫療運送 / 醫療遣返之交通工具，日期或目的地？
答: 基於病人的醫療情況，地點，可行之交通工具，醫療設備及人員等等…。IPA之醫生會全權決定一切有關醫療運送或遣返之安排。
問: 如果本人需要IPA之支援，本人需要怎樣做？
答: 只需要致電IPA緊急支援中心及說出您的要求和有關資料，IPA即會進行服務。
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